前言：

　　成都城投有这样一个小小的工作团队——他们远离都市，身处西岭雪山脚下，没有光鲜外表，既平凡又默默无闻，但他们一直努力地在公司发展的蓝图上画着自己的色彩。如果说企业在安全生产、降本增效、社会效益等方面取得了一定的成绩，那这份成绩中必然有城投资产公司所辖西岭山庄员工们的付出和汗水。

风雨无阻 做国有资产的守护者

　　西岭山庄因特殊的地理位置，每年夏季洪涝灾害频发。当汛期来临时，预防山庄周边山体大面积滑坡，保障夏季避暑旅客、员工和国有资产的安全便成了山庄工作的主旋律。汛情期间，西岭山庄成立专人巡逻小组，每组2人，每班8小时，对山庄周边山体、沟渠和房屋情况进行24小时不间断巡逻，及时掌握汛情。员工披着雨衣、穿着雨靴，在风雨中用铁锹、钢钎等工具对河沟中的石头进行清理排障，及时排除汛期安全隐患。

　　2019年8月20日凌晨12时至22日上午10时之间，西岭雪山地区普降大到暴雨，最大雨量达到269毫米。持续的强降雨，导致西岭镇、花水湾度假区内的山溪沟暴发特大山洪，其中：大飞水景区沿线道路、河堤多处坍塌，电力通讯完全中断。灾情发生后，西岭山庄立即启动了防洪应急预案并迅速开展生产生活自救。一方面，想方设法与属地政府和公司本部取得联系，报告具体灾情，值守人员白天黑夜轮流巡逻观察山庄周围山体和山溪沟内的洪水情况，严防山体滑坡、泥石流等地质灾害。另一方面，对滞留旅客和暑期临时工的恐慌情绪进行疏导、安抚。及时清理水源，限时内部供电，保障101位游客和26位员工的一日三餐。同时，西岭山庄党员干部带领员工共同清理道路砂石，与属地政府对接游客疏散事宜……历时72小时的抢险救援，再困再累，也无一人叫苦，前路再危险，也没一人退缩，西岭山庄这个小小的工作团队坚定做好国有资产的守护者。最终，在属地政府、城投资产公司和西岭山庄的共同努力下，滞留山庄的127人安全撤离洪灾区域，确保了避暑旅客、员工的生命财产和国有资产的安全。

细致入微 做星级服务的践行者

　　“大众消费，星级服务”是西岭山庄多年来的经营理念，每一位员工时刻牢记“客人就是上帝”的服务宗旨。客人订房时，根据天气预报，总台接待员不忘提醒客人携带衣服雨伞；客人到店前，客房服务员不忘提前打开电热毯、开启电热水器；客人到店后，接待人员热情引领客人到房间，不忘告知客人设施设备的使用须知、注意事项；客人点餐时，餐厅服务员不忘征询客人对菜肴清淡辛辣的喜好；客人物品遗失时，工作人员总是主动寻找、归还……一桩桩、一件件细微的小事无不反映出，西岭山庄每一位员工都是星级服务的践行者，坚持让广大旅客享受“宾至如归”的体验，也得到大众的一致好评。

　　为进一步提升服务水平，西岭山庄每年开展培训学习10多场次，培训内容涉及服务技能、销售技巧、宾客投诉处理技巧、电话礼仪、安全知识教育、廉洁从业教育等内容。每一位员工认真对待，从不缺席，积极参与培训，努力提升自己的综合素质。通过培训学习，每一位员工在提升专业服务能力的同时，也发展成了能够应对多项工作的“多面手”。在西岭山庄这支工作团队的不懈努力下，2019年，城投资产公司西岭山庄获得了四川省林业和草原局授予的“四川省级森林康养人家”称号。

积少成多 做开源节流的先锋者

　　西岭山庄是一个团结和谐的大家庭，每个员工都认真履行主人翁职责。为节约电费成本，无论酷暑盛夏，还是寒冬腊月，布草洗涤工作总是在次日凌晨电价最便宜的时段进行；为节约人工成本，上至管理人员下至服务人员都是一人多岗，任劳任怨，努力认真干好每一份工作；为节约维修成本，山庄员工认真学习专业维修技术，不断提升施工技能，将山庄出现待维修的问题一一修复。“不积小流，无以成江河。”西岭山庄每年的营收正是这样“1+1”汇聚起来的，银行的结余也是一分一厘节省出来的，每一位员工都将开源节流的工作做到了极致。

　　他们不畏艰辛，从不抱怨，面对困难和危险从不退缩，努力做好国有资产的守护者；他们甘于奉献，尽忠职守，积极提升能力、突破自我，当好星级服务的践行者。城投资产公司西岭山庄这支工作队伍，只是城投集团这个大家庭中一个小小组成部分，但涓涓细流方能汇成大海，点点星光也能照亮银河。正是通过一点一滴的汇聚，让成都城投集团这个大家庭上下拧成一根绳、合成一盘棋，在每个行业、每个岗位上发光发热，为助推成都城投集团“成为中国一流大型城市建设投资运营商和国有资本投资运营集团”贡献力量。