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优化营商环境 成都燃气在行动
发布:2019-07-30 阅读:

  成都燃气深入贯彻市委市政府“营商环境没有最好只有更好”重要指示精神,致力于改善成都市燃气营商环境,坚守服务为本,对标国内一流燃气企业全面学习赶超,将办理燃气接入涉及的相关环节分类处理、能并则并、能减则减,强力推进用气接入效率提升,全面加快深化营商环境优化工作。


用气申请 服务前置

  成都燃气为燃气接入申请客户提供窗口一站式服务、 “一对一”免费咨询和技术指导、信息查询等服务,通过推行“快速报价”、“工程一口价”、“联合踏勘”、“联合验收”等多项措施,确保客户能够获得良好的用气服务体验。

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  调整燃气报装机制。由原有的“窗口式服务”调整为“主动式服务”,建立“片区责任化、服务精准化、沟通常态化”工作机制,逐步实现“我跑你不跑”和“审批不见面”的服务模式。

  推行现场联合踏勘。将前期仅由设计人员踏勘现场变更为市场开发、工程和设计人员联合完成现场踏勘服务,一次办好燃气报装环节告知注意事项及所需资料收取,将“客户跑两次”优化为“最多跑一次”。

  建立快速报价机制。通过“定额计价清单”和“快速报价清单”组合计价模式,满足各类客户差异化需求,进一步展现了燃气工程申请的人性化。


报装流程  “三减”“两增”

  2019年以来,成都燃气通过前置服务,简化、合并业务办理环节,串联改并联办理等多种业务办理方式,优化用气报装业务流程。

  “三减”即针对零星居民客户、集体居民客户、非居民客户三类客户实施新的报装流程。将具备供气接入条件的集体居民客户用气接入报装环节缩减为申请受理、签订合同、竣工验收、碰管点火4个;将非居客户用气接入报装环节缩减为方案确定及合同签订、施工及竣工验收、点火通气3个;将燃气集体居民客户、非居民客户项目申请资料由原来的14项精简为仅需规划消防资料、燃气设计资料、用气主体证明3项,切实解决燃气接入环节资料冗杂等问题。

  “两增”即增加两项告知义务。通过增加一次性完整告知客户业务流程及所需资料的义务,增加一次性完整告知客户验收不合格需整改内容的义务,将服务节点前移,尽量减少客户办理相关手续的时间。


接入时限 大幅压减

  面对燃气接入整体开发周期较长,成都燃气多措并举,不断压减用气接入时限。自2019年起,成都燃气推出了非居民客户10 方表及以下快速开发工程,将非居民客户工程分类由埋地工程和非埋地工程2类,优化为10 方表及以下快速开发工程、无外线工程、外线工程3 类。

  通过多项优化举措的不断落实,用气接入时限目前已有较大幅度缩短并将逐步达到以下目标:非居民客户10 方表及以下快速开发工程发展周期由43个工作日压缩至6个工作日,无外线工程(10方表以上架空接管)工程发展周期由43个工作日压缩至8个工作日,无外线埋地工程(非市政埋地接管)工程发展周期由51个工作日压缩至11个工作日,外线埋地工程由51个工作日压缩至15个工作日,包括办理外线审批在内的办理时限原则上不超过20 个工作日,同时,集体居民客户项目燃气接入办理时限不超过 8 个工作日。

  目前,成都燃气共受理营商环境优化工程项目66个,其中签订合同65个,截至7月1日,已竣工验收项目40个,碰管通气项目28个,整体燃气平均接入效率较过去缩短50%以上,位于成都城镇燃气经营企业之首。


线上办理 服务升级

  为进一步提升业务办理便利度,成都燃气以信息化技术手段为依托,以客户信息系统为“大脑”,改造、优化相关业务信息系统,一次信息录入全程共享,系统数据实时更新,实现信息互通互联、实时交叉,进一步提升服务水平。

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  2019年6月,成都燃气自主开发的线上用气报装信息系统正式投入运行,将传统的柜台、线下业务服务模式延伸到互联网,将微信公众号(成都燃气962777)、成都燃气移动APP全面打通用气报装线上办理业务流程,实现线上用气申请、过户(更名)等相关燃气业务。截至2019年7月,成都燃气线上服务平台用户突破40万,微信公众号累积关注量达约32万。

  成都燃气一直把服务城市发展、切实保障民生作为企业的首要职责,将按照市委市政府的工作部署,以“国际化营商环境建设年”为抓手,把打造一流的用气营商环境作为“头号工程”,大胆创新、积极探索,提升用气接入便利化水平,努力打造一流的用气营商环境品牌。

 


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